电梯运行过程，遇到停电、门系统故障等情况，可能发生困人。被困人员身处封闭轿厢，容易紧张慌乱，错误自救行为会引发坠落、夹伤等二次事故。四川很多小区、写字楼物业虽然制定预案，但演练频次不足，遇到真实困人事件，处置流程混乱。

第一原则：被困乘客切勿自行自救。很多人被困后尝试扒轿门、攀爬轿顶，这是非常危险的行为。轿厢可能不在平层位置，扒门后井道存在高空坠落风险。轿厢通风系统正常工作，不会缺氧，乘客保持冷静，按下轿厢紧急呼叫按钮等待救援。

物业接报后的处置流程。接到轿厢呼叫，首先安抚被困人员，告知不要扒门，询问被困人数、轿厢大致位置，记录故障信息，第一时间联系签约维保单位。持续保持和轿厢内人员通话，直到维保人员到场，不要擅自断电、手动盘车。

持证维保人员到场后，按规范开展救援。手动盘车救援需要两名持证人员配合，确认轿厢位置，断电、释放制动器，缓慢盘车至平层位置，再开门放人。救援前要确认轿厢位置，禁止盲目盘车。救援完成后，维保人员排查故障根源，确认电梯无隐患，才能恢复运行。

应急救援演练是关键。四川很多物业预案只是纸面文件，缺少实操演练。应急演练可以模拟停电困人、故障困人场景，训练物业接报、沟通安抚、联系维保、现场警戒整套流程。演练可以发现问题，比如紧急呼叫不通、救援电话错误、通道堵塞等隐患。

还有一类特殊场景，停电困人。配备应急平层装置的电梯，会自动低速运行至平层开门。但应急平层装置存在适用条件，故障导致的困人，应急装置不一定能启动，不能把应急平层当成万能救援方案。

很多小区存在应急呼叫系统常年故障，呼叫按钮按下无人应答。物业需要每月测试轿厢紧急对讲，确认呼叫可以稳定接通。轿厢内张贴清晰的救援电话，号码保持更新。

电梯困人救援，严禁无资质人员实施盘车救人。物业负责沟通安抚、现场警戒，维保持证人员负责设备侧救援。规范的处置流程，能够避免恐慌，杜绝二次伤害，安全完成救援。